中国电信、拼多多都在用的企业微信，有哪些精准获客之道？
2021-05-25
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企业微信正成为越来越多的企业为客户提供精细化服务的平台。
今年6月，中国电信宣布全面启用企业微信，中国电信的近60万服务管家，将为上亿用户提供专属、有温度的服务。另外，天虹、拼多多、乐凯撒等线上线下零售品牌都在使用企业微信，他们都利用企业微信的客户朋友圈、客户联系、客户群等核心功能，让企业员工与用户成为微信好友，精准提供业务办理，在线下单，售前、售后咨询等服务。如果要学习这些品牌的做法，把客户引流到企业微信就成了第一步。那么，引流方式都有哪些呢？我们从线上和线下分别来看看，目前都有哪些适合用企业微信获客的渠道。如果你有公众号，可以直接推招募文章，或者在能引流的文章中，放个人号二维码或者加群二维码。比如李佳琦、罗永浩等就是通过公众号推文来引流。除了推文之外，还可以在自定义菜单栏中添加社群或个人号的入口，也能持续不断地吸引到用户。如果你本身就有较多的微信好友，那么可以直接发个朋友圈，或者在现有的微信群里发布消息，完成第一批企业微信用户的招募。用企业微信引流的一个优势在于，你不仅可以通过二维码被动加好友，还可以通过小程序被动加好友。直接生成个人号（可多个）或者群聊（可多个）的小程序按钮即可。这个按钮可以直接作为企业客服的窗口。拼多多有个叫做“拼内购”小程序，简单理解是以员工的名义给大家推荐产品，让大家通过邀请助力获得优惠券之后，可以以更低的价格买买买。在这个小程序里，拼多多植入了一个“咨询员工”的按钮，员工可能是在拼多多工作的任何人。但实际上，我们点击咨询之后，进入的是客服页面，给客服发个小程序，对方会让我们加真 · 拼多多客服的企业微信。最后，还有一些企业，会直接用微信广告投放的形式来做引流。包括电商行业、母婴行业、美妆行业、保险行业等，都有在用朋友圈广告里的落地页，引导用户添加企业微信。然后通过后续促销等活动的触达，来提高转化。除了线上获客，还有很多企业利用企业微信，把线下流量吸引到线上。这也是疫情之后，线下玩家会关注和投入的重点。第一种方式很简单，就是直接在门店放个人号或社群二维码（一般来说是个人号），配以吸引用户的“钩子”。我们曾介绍过，企业微信现在有「联系我」二维码功能，即使对于有多个门店的企业来说，也可以一个门店添加一个「联系我」二维码，一个二维码对应该门店的多个导购。第二种方式更厉害，可以在支付结果页设置推导购名片，客户支付后可直接加导购企业微信。屈臣氏目前就在用这种方式引流（当然这种线上购买支付也可以）。总的来说，线下餐饮和零售行业都可以通过门店来引流和获客，而且很适合用企业微信。因为这两个行业的人员多且流动性大，不仅难管理，如果用微信号，离职很容易造成客户被带走。而用企业微信的话，人员离职客户资产不会被带走，后台还可以直接看到各项数据，管理起来也比较方便。其次是线下活动，这也是一个把用户吸引到企业微信的渠道。比如用户报名之后，直接让他们加企业微信个人号或者社群。线下签到时还可以再次提醒。而且划重点，愿意参加线下活动的，要么是忠诚度比较高的用户，要么是付费过的高价值用户（线下活动往往是收费的），所以很值得导到企业微信进行精细化运营。当然除了门店和线下活动之外，还有发传单啊、社区告示等等，有非常多的线下渠道。主要还是得看“钩子”能不能吸引到目标用户。在引流之前，除了明确获客的渠道之外，也一定要想好获客的“钩子”——目标用户为什么要加入你的群聊/为什么要加你？我们可以把目标用户的需求进行梳理，结合自己能提供的服务，来得出“钩子”是什么。比如做电商，目标用户的需求是能更便宜（方便）地买买买，自己能提供的是优惠折扣信息，那么就可以提供一个「优惠券领取服务」。（拼多多就有很多这样的群）资料包是最常用的低成本获客“钩子”，基本上只需要付出一点人力成本对资料进行搜集整理和包装就好了。比如运营社会在金三银九的时候，做“求职资料包”；会在日常做“活动策划资料包”、“社群运营资料包”这类大家持续有需求的内容。如果是电商行业的小伙伴，可以做类似“618 剁手清单”、“双 11 省钱宝典”这样的资料包。除了资料包之外，做一场活动也是很不错的获客“钩子”。活动有很多形式，包括线上课程、直播、抽奖等等，加入群聊/加好友才能参与活动。如果是直播类的活动，主题（含嘉宾）和物料基本上决定了你能吸引到多少人。如果做抽奖类的活动，除了奖品设置之外，也需要重视主题，因为只有你有“正当名义”，才能吸引用户参与。比如我们之前做的抽奖，就会给到“新年回馈活动”这样的主题。在活动方面，企业微信现有的一些功能就很不错，包括自带群直播功能，可以直接在聊天里发小程序。资料包和活动一般是作为“短期的钩子”来吸引用户，相对来说后续的留存会困难一些。如果是考虑做长期的服务（一般是社群形式），可以直接以信息交流作为“钩子”，包括交流群、一手信息群等等。比如屈臣氏在疫情疫情，用企业微信引流的“钩子”是“口罩、洗手液、消毒水暂无存货，请加企业微信，到货马上通知您！”类似的，拼多多也在疫情期间用企业微信做了“防疫助手”，以“口罩上新预约”作为钩子来吸引用户。比如李佳琦的粉丝群，“钩子”是直播预告清单、买买买交流，还可以填写心愿清单（说不定李佳琦会播你想要的产品），甚至有售后处理（提醒付尾款等）和抽奖福利。对于有学习需求的同学来说，考研交流、四六级交流、雅思托福交流等等都是“钩子”。PS.除了交流之外，打卡监督也是一种社群获客的“钩子”。还有一种情况是，社群本身就是业务不可分割的一部分。比如运营社的训练营、行业群、超级会员等等。在这种情况下，获客的“钩子”就是业务本身，能不能吸引到用户，就取决于你的业务本身吸不吸引人了。当然，对企业来说，最关键的还是提前想好目标，并基于现有服务来吸引客户，最终目的应该是为客户提供专属、有温度的服务，持续留住客户。
