营销费用成在线教育最大支出，如何用好工具精准获客？
2021-05-25
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很多在线教育公司表示，他们早就开始探索企业微信的玩法了。
例如长投学堂、开课吧等在线教育公司，就在用企业微信布局，突破时间、空间的障碍，为师生塑造值得信赖的、优质的在线学习环境。在线教育公司们获取生源的思路很简单，常用的方式主要有 4 种：通过官方的线上渠道、课程支付页引导、朋友圈广告投放、活动物料投放。第一种方式，就是充分利用教育公司的官方窗口如官网、App、公众号等，实现自然拉新。比如把以前在官网、公众号留联系方式的地方，全部换上企业微信的二维码，引导学员或学员家长扫码添加企业微信。第二种常用的方式是，在课程支付成功页面，放上招生顾问或者老师的企业微信二维码引导用户添加好友。我们可以要求学员在申请好友的时候发送特定“暗号”，方便招生顾问或者老师对添加过来的学员打标签，然后统一拉群服务。企业微信打通了月活 12 亿的微信，用户从接触广告，到添加老师的企业微信，路径可以说是很流畅了。比如可以设置当用户点进广告支付成功后，会弹出来老师的企业微信二维码，然后引导他添加老师进行课程激活。做线上活动也是不错的招生方式，可以把招生顾问或者老师的企业微信二维码，放在活动物料上，让学员、家长扫码添加企业微信。线上做活动的同时，线下也可以发传单、张贴门店海报配合，可以直接在门店放上个人号或社群二维码，并附上“添加理由”，吸引学员和家长群体。对于新加入的学员或家长，我们要想办法和他们建立信任，给他们留下好的印象，然后再通过一系列的后续服务，拉近双方距离。一般来说有 3 种方式：第一，巧用欢迎语，建立联系；第二，细化标签，做精细化运营；第三，用好快捷回复，提升服务效率。用企业微信有一个好处，可以利用欢迎语快速和用户建立联系，不至于冷落到用户。在线教育企业的欢迎语可以由负责人统一设置，有学员或家长添加时立即触发，给到他们及时的反馈。当老师通过用户好友添加后，可以用企业微信的标签、描述等功能完善学员信息，帮助企业丰富学员画像，因材施教。比如长投学堂、开课吧等在线教育公司，都会在开营前给用户发送调查问卷，以此来获取用户的基本信息，方便打标签。当某学员的问卷信息显示，XX 技能水平属于 0 基础，那么这个学员可能就会被打上 0 基础的标签。然后营长对打上不同标签的学员，有针对性地发送课程信息，采取不同的授课策略。当我们添加完用户，也打好标签了，接下来要做的就是能及时解答他们的疑惑。企业微信的快捷回复功能很友好。我们可以针对学员或家长的常见问题，把提前写好的回答，导入到快捷回复栏中，当他们问到常见问题时，可以直接选取发送。如此一来，便能大大提高服务效率，增加提问者的好感度。我们研究下来发现，长投学堂、开课吧等用企业微信保证课程体验有 4 个关键点：第一，反复触达；第二，用课程解锁的方式提升学员的完课率；第三，分享类的社群直播，给到学员更强的获得感；第四，用群发和朋友圈功能，做好各类活动的宣发以及上课提醒。以长投学堂为例，他们的班班（班主任）会在加上学员的第一天，私聊学员通知开营时间并让学员准备好自我介绍。在结束了 3 天的课程学习之后，班班会主动询问学员的学习感受，并鼓励学员，提高他们的学习积极性。根据我们的教学经验，完课率高的学员更有往往会有更良好的学习成效。开课吧的课程，学员学完一个章节才能解锁下一个章节。这种解锁式课程学习，让学员们有一种玩闯关游戏的感觉，“督促”学员学完课程，在无形中提升了完课率。在线教育特别适合用企业微信的群直播功能。因为用企业微信直播功能还能添加讲义，老师可以边讲解边演示，知识点的展现更加清晰、精准。在线教育公司可以用朋友圈发布活动信息、课程福利等，还可以用朋友圈发布开课提醒，直播提醒等相关信息，引导学员准时上课。企业还可以查看员工的朋友圈发送情况，比如是否发送、数据如何。还可以根据员工朋友圈的点赞、评论情况及时调整朋友圈内容，为学员和家长输出他们更感兴趣的课程消息。
