中国最大的便利店，正在和企业微信达成合作
2021-05-25
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“请加我的企业微信，给您发一些常用的到优惠劵，回头您加油、买零食和日常用品都能用得到。”最近，中石化佛山顺德水藤加油站的站长张朝冰会在身上挂一个有公司认证的企业微信小蓝码，对每一位前来加油的车主宣传加自己为好友的好处。这是中石化广东石油分公司的统一行动。中石化广东分公司选择与腾讯企业微信展开合作，并采用了微信服务商付通科技（广州）为其提供的微信私域运营解决方案。通过开拓线上用户引流、社群服务精准营销、多种类非油品售卖等方式，助力广东分公司旗下300多家加油站。目的是打破加油站受限于地理位置的难题，提高用户的留存率、寻找新的销售增长点。答案可能让你意外，根据中国连锁经营协会（CCFA）的统计，截止2018年，中石化易捷销售有限公司在全国已经有2.7万家便利店，居中国便利店排行榜首位。易捷是中国石油化工集团有限公司（中石化）在非油品领域的一个成功尝试，这也是中石化近年来探索的重点：虽然加油是刚需，但加油站受限于地理位置，如何能够打破物理位置的限制、提高用户的留存率、寻找新的销售增长点成为了一个难题，尤其是疫情期间，油价下降让加油站面临更大的压力。通过企业微信直接添加客户的个人微信，中石化旗下的加油站在线上沉淀了客户资产，这也为加油站开展多样化的线上运营提供了更多可能。据统计，仅6月一个月的时间，广东分公司的300多位加油站站长已通过企业微信添加了近百万车主，并创建超过1000个车主社群，大大提升了加油站整体的运营效率和服务体验。通过企业微信添加客户的加油站站长们，也成为了“客户服务经理”。他们可以提供针对顾客的专属服务，活动提醒、油卡推荐等，有效带动车主的留存；另一方面，站长还可以发送易捷便利店的优惠券，既可以直接带动易捷便利店的营收，也间接提升了加油站的留存率和收入。站长张朝冰介绍，他会利用企业微信的「联系我」二维码添加车主，车主扫码后自动通过好友，并且收到自动推送的「石化优惠站」小程序作为欢迎语，直接领取优惠券，“全程都不需要我们拿出手机进行操作，不影响我们线下工作的同时，沉淀了我们的车主用户，非常方便。”当站长完成线下工作后，还可以用企业微信拉群，定期发布福利和活动，或者用“客户朋友圈”的功能进行活动预告，“不经意间拓展了我们的商机。”今年上半年，广东全省300多家加油站已累计发送优惠券超过5亿张，直接带动中石化易捷便利店超过1.8亿的营收。中石化广东分公司有关负责人表示，今年下半年，公司计划通过企业微信添加千万客户，并打通线上商城，为车主提供线上线下完整链路的生活服务圈。
